Tingkat konversi pelanggan adalah persentase calon pelanggan yang melakukan tindakan tertentu yang diinginkan. Dalam e-commerce Pengenalan E-commerce E-commerce mengacu pada transaksi komersial barang atau jasa yang dilakukan melalui internet. Selama beberapa tahun terakhir, e-commerce telah berkembang pesat menjadi kombinasi ritel online dan offline yang terintegrasi secara vertikal. Perusahaan e-commerce menjual berbagai produk dan layanan. Panduan Intro atau pemasaran online, ini mengacu pada persentase pengunjung situs web yang melakukan tindakan tertentu yang diinginkan di situs web atau halaman arahan.
Tindakan konversi biasanya merupakan tindakan terukur yang mampu mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan yang membayar. Bergantung pada tujuan bisnis, tindakan konversi dapat mendaftar di situs web, memberikan detail kontak untuk perolehan prospek, melakukan pembelian, mengirimkan formulir, menelepon bisnis, mengunduh dokumen atau templat, mendaftar untuk berlangganan, dll.
Tingkat konversi pelanggan adalah metrik yang mengukur efektivitas kampanye pemasaran 5 P Pemasaran 5 P Pemasaran - Produk, Harga, Promosi, Tempat, dan Orang - adalah elemen pemasaran utama yang digunakan untuk memposisikan bisnis secara strategis. 5 P dari, desain situs web, tenaga penjualan, dan alat penjualan lainnya. Tingkat konversi pelanggan yang ditingkatkan dapat berdampak signifikan pada perolehan prospek dan, akibatnya, penjualan dan pendapatan. Metrik ini berfokus pada memaksimalkan pengunjung situs web daripada mencoba mendapatkan lebih banyak lalu lintas.
Ringkasan Cepat
- Tingkat konversi pelanggan, ukuran utama dari kinerja pemasaran, adalah tingkat di mana pelanggan potensial melakukan tindakan tertentu yang diinginkan.
- Dalam e-commerce atau pemasaran online, konversi pelanggan bertujuan untuk memajukan calon pelanggan menjadi pelanggan yang membayar.
- Tingkat konversi pelanggan dapat ditingkatkan melalui pengoptimalan desain, bukti sosial, tampilan informasi kontak yang jelas, menghilangkan gangguan, tajuk utama, kredibilitas, jaminan, dll.
Rumus Tingkat Konversi Pelanggan
Rasio konversi pelanggan dihitung dengan membagi jumlah orang yang melakukan tindakan spesifik yang diinginkan dalam jangka waktu tertentu dengan jumlah total calon pelanggan atau pengunjung situs, dikalikan dengan 100%, seperti yang digambarkan di bawah ini:
Melacak Konversi Pelanggan
Untuk menghitung tingkat konversi pelanggan, pemilik bisnis perlu melacak konversi secara terus menerus. Penting bagi bisnis untuk melacak konversi pelanggan mereka secara teratur dan mencoba berbagai pendekatan untuk melihat mana yang terbaik.
Perusahaan harus berupaya meningkatkan tingkat konversi pelanggan mereka dari waktu ke waktu. Sejumlah platform analitik dan periklanan dapat digunakan untuk melacak konversi dengan sedikit usaha. Mereka termasuk Google Analytics, Google AdWords, Iklan Facebook, Pin Promosi Pinterest, Iklan Twitter, dll.
Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO)
Pengoptimalan tingkat konversi pelanggan (CRO) mengacu pada proses peningkatan halaman arahan, iklan bersponsor, atau situs web untuk meningkatkan persentase konversi. Dengan kata lain, tujuan CRO adalah untuk meningkatkan jumlah pengunjung ke situs yang menyelesaikan tindakan tertentu yang diinginkan.
CRO adalah aspek penting dalam pemasaran online, serta pengoptimalan mesin telusur. Ini adalah bagian dari upaya untuk mengubah lebih banyak calon pelanggan dan pengunjung situs menjadi sumber pendapatan. Hal baiknya adalah pemilik bisnis selalu dapat membuat tingkat konversi pelanggan mereka lebih baik, tidak peduli seberapa bagus mereka.
Dengan tingkat konversi yang ditingkatkan, datanglah peningkatan keuntungan yang substansial. Berikut ini adalah beberapa cara yang dapat dilakukan untuk mencapai tingkat konversi pelanggan yang lebih baik:
1. Optimasi desain
Untuk mencapai tingkat konversi yang baik, sebuah situs web harus memiliki desain yang menarik dan minimalis. Pelajari desain web atau pekerjakan seorang desainer yang dapat membantu meningkatkan konversi situs web.
2. Bukti sosial
Calon konsumen perlu mengetahui apakah suatu produk sudah teruji dan terbukti. Tambahkan bukti sosial ke situs melalui studi kasus Contoh Laporan Keuangan - Studi Kasus Amazon Laporan keuangan menunjukkan kinerja keuangan dan kekuatan perusahaan. Tiga laporan keuangan inti adalah laporan laba rugi, neraca, dan laporan arus kas. Berikut beberapa contoh laporan keuangan. , testimoni pelanggan, logo perusahaan mitra, kisah sukses, uji klinis, dll.
3. Hapus tampilan informasi kontak
Menampilkan informasi kontak secara mencolok, seperti nomor telepon dan opsi obrolan langsung, serta alamat fisik, dapat meningkatkan rasio konversi dengan memberi kepercayaan kepada pengunjung situs bahwa penjual itu asli dan siap menjawab pertanyaan apa pun dari calon pelanggan.
4. Berita Utama
Judul biasanya adalah hal pertama yang dilihat pengunjung situs Anda. Menempatkan judul yang menarik dan ditulis dengan baik akan memaksa pengunjung untuk membaca lebih banyak (atau segera keluar) dari situs web. Judul yang tepat dapat meningkatkan rasio konversi situs secara signifikan.
5. Kredibilitas
Menambahkan elemen kepercayaan seperti segel "kepercayaan" dari perusahaan keamanan web populer juga akan membantu meningkatkan konversi.
6. Insentif untuk mengambil tindakan segera
Tunjukkan bahwa tindakan tersebut perlu segera diambil. Salah satu cara untuk menciptakan urgensi adalah melalui kelangkaan Kelangkaan Kelangkaan, juga dikenal sebagai kekurangan, adalah istilah ekonomi yang digunakan untuk merujuk pada kesenjangan antara sumber daya yang tidak mencukupi dan banyak kebutuhan teoretis yang diharapkan orang dapat dipenuhi oleh sumber daya tersebut. Akibatnya, orang terpaksa memutuskan cara terbaik untuk mengalokasikan sumber daya yang langka, yang bisa terkait dengan waktu atau kuantitas.
7. Jaminan
Menawarkan jaminan uang kembali membantu menghilangkan ketakutan pelanggan. Dengan jaminan, pelanggan cenderung menunjukkan kepercayaan lebih pada produk atau layanan perusahaan, sehingga meningkatkan tingkat konversi. Jaminan yang lebih lama biasanya akan meningkatkan tingkat konversi lebih banyak lagi.
8. Hapus gangguan
Untuk membuat pengunjung situs fokus pada tindakan tertentu, hapus apa pun di halaman arahan yang dapat mengalihkan mereka dari tujuan bisnis utama. Hapus gambar yang tidak relevan, tautan navigasi yang tidak perlu, elemen yang berkedip, menu tambahan, dll.
Bacaan Terkait
Finance menawarkan Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA) ™ Sertifikasi FMVA®. Bergabunglah dengan 350.600+ siswa yang bekerja untuk perusahaan seperti Amazon, JP Morgan, dan program sertifikasi Ferrari bagi mereka yang ingin meningkatkan karir mereka ke level berikutnya. Untuk terus mempelajari dan mengembangkan basis pengetahuan Anda, harap jelajahi sumber daya tambahan yang relevan di bawah ini:
- Strategi Merek Strategi Merek Strategi merek mengacu pada rencana jangka panjang yang berfokus pada pengembangan merek yang sukses untuk membantu dalam mencapai tujuan tertentu. Rencananya digunakan
- Rasio Klik-Tayang Rasio Klik-Tayang (RKT) Rasio klik-tayang (RKT) mengacu pada rasio jumlah pengguna yang terpapar link tertentu pada halaman situs web atau dalam email yang mengklik link dan melihat produk yang diiklankan atau layanan. CTR terutama digunakan oleh pemasar digital dan online untuk mengukur keberhasilan dan efektivitas kampanye email atau iklan.
- Tingkat Pembaruan Pelanggan Tingkat Pembaruan Pelanggan Tarif perpanjangan pelanggan, juga dikenal sebagai tingkat retensi pelanggan atau tingkat pembaruan, adalah tingkat persentase di mana pelanggan perusahaan memperpanjang hubungan mereka dengan perusahaan (seperti langganan atau keanggotaan). Metrik ini adalah ukuran kritis dari kemampuan perusahaan untuk menghasilkan nilai jangka panjang bagi pelanggannya.
- Rasio Konversi Pengunjung-untuk-Memimpin Rasio Konversi Pengunjung-untuk-Memimpin Rasio konversi pengunjung-ke-prospek (juga dikenal sebagai rasio konversi lalu lintas) adalah metrik yang menunjukkan proporsi pengunjung ke situs web yang diubah menjadi prospek dalam periode tertentu . Ingatlah bahwa prospek adalah calon pelanggan yang telah menyatakan minatnya untuk membeli produk atau layanan.
