Manajemen mutu adalah tindakan mengawasi berbagai aktivitas dan tugas dalam suatu organisasi. Struktur Perusahaan Struktur perusahaan mengacu pada organisasi berbagai departemen atau unit bisnis dalam suatu perusahaan. Bergantung pada tujuan perusahaan dan industri untuk memastikan bahwa produk dan layanan yang ditawarkan, serta cara yang digunakan untuk menyediakannya, konsisten. Ini membantu untuk mencapai dan mempertahankan tingkat kualitas yang diinginkan dalam organisasi.
Manajemen mutu terdiri dari empat komponen utama, yang meliputi:
- Perencanaan Kualitas - Proses mengidentifikasi standar kualitas yang relevan dengan proyek dan memutuskan bagaimana memenuhinya.
- Peningkatan Kualitas - Perubahan yang disengaja dari suatu proses untuk meningkatkan kepercayaan atau keandalan hasil.
- Kontrol Kualitas - Upaya berkelanjutan untuk menegakkan integritas dan keandalan proses dalam mencapai hasil.
- Jaminan Kualitas - Tindakan sistematis atau terencana yang diperlukan untuk menawarkan keandalan yang memadai sehingga layanan atau produk tertentu akan memenuhi persyaratan yang ditentukan.
Tujuan dari manajemen mutu adalah untuk memastikan bahwa semua pemangku kepentingan organisasi Pemangku kepentingan vs. Pemegang Saham Istilah “pemangku kepentingan” dan “pemegang saham” sering digunakan secara bergantian dalam lingkungan bisnis. Melihat lebih dekat pada arti pemangku kepentingan vs pemegang saham, ada perbedaan utama dalam penggunaannya. Secara umum, pemegang saham adalah pemangku kepentingan perusahaan sedangkan pemangku kepentingan belum tentu merupakan pemegang saham. bekerja sama untuk meningkatkan proses, produk, layanan, dan budaya perusahaan untuk mencapai kesuksesan jangka panjang yang berasal dari kepuasan pelanggan.
Proses manajemen mutu melibatkan kumpulan pedoman yang dikembangkan oleh tim untuk memastikan bahwa produk dan layanan yang mereka hasilkan memiliki standar yang tepat atau sesuai untuk tujuan tertentu.
- Prosesnya dimulai ketika organisasi menetapkan target kualitas yang harus dipenuhi dan yang disepakati dengan pelanggan.
- Organisasi kemudian menentukan bagaimana target akan diukur. Dibutuhkan tindakan yang diperlukan untuk mengukur kualitas. Kemudian mengidentifikasi masalah kualitas yang muncul dan memulai perbaikan.
- Langkah terakhir melibatkan pelaporan keseluruhan tingkat kualitas yang dicapai.
Proses tersebut memastikan bahwa produk dan layanan yang dihasilkan oleh tim sesuai dengan harapan pelanggan.
Metode Peningkatan Kualitas
Metode peningkatan kualitas terdiri dari tiga komponen: peningkatan produk, peningkatan proses, dan peningkatan berbasis orang. Ada banyak metode dan teknik manajemen mutu yang dapat digunakan. Mereka termasuk Kaizen, Zero Defect Programs, Six Sigma, Quality Circle, Taguchi Methods, Toyota Production System, Kansei Engineering, TRIZ, BPR, OQRM, ISO, dan pendekatan Top Down & Bottom Up.
Manajemen Kualitas - Contoh
Contoh model dari manajemen kualitas yang hebat adalah penerapan sistem Kanban oleh Toyota Corporation. Kanban adalah sistem pengendalian inventaris yang dikembangkan oleh Taiichi Ohno untuk menciptakan visibilitas baik bagi pemasok maupun pembeli untuk membantu membatasi lonjakan persediaan berlebih Inventory Inventory adalah akun aset lancar yang terdapat di neraca, terdiri dari semua bahan baku, pekerjaan- barang dalam proses, dan barang jadi yang telah dikumpulkan oleh perusahaan. Ini sering dianggap yang paling tidak likuid dari semua aset lancar - oleh karena itu, dikecualikan dari pembilang dalam perhitungan rasio cepat. di lini produksi pada titik waktu tertentu. Toyota menggunakan konsep tersebut untuk menjalankan sistem Just-in-Time (JIT), yang membantu menyelaraskan pesanan bahan mentah dari pemasok secara langsung dengan jadwal produksi.Jalur perakitan Toyota meningkatkan efisiensi dan perusahaan menerima persediaan yang cukup untuk memenuhi pesanan pelanggan saat pesanan tersebut dibuat.
Prinsip Manajemen Mutu
Ada beberapa prinsip manajemen mutu yang diadopsi oleh Standar Internasional untuk Manajemen Mutu. Prinsip-prinsip ini digunakan oleh manajemen puncak untuk memandu proses organisasi menuju peningkatan kinerja. Mereka termasuk:
1. Fokus Pelanggan
Fokus utama dari setiap organisasi harus memenuhi dan melampaui harapan dan kebutuhan pelanggan. Ketika sebuah organisasi dapat memahami kebutuhan pelanggan saat ini dan masa depan dan melayani mereka, itu menghasilkan loyalitas pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan pendapatan. Bisnis tersebut juga mampu mengidentifikasi peluang pelanggan baru dan memuaskan mereka. Ketika proses bisnis lebih efisien, kualitas lebih tinggi dan lebih banyak pelanggan dapat puas.
2. Kepemimpinan
Kepemimpinan yang Baik Sifat Kepemimpinan Ciri-ciri kepemimpinan mengacu pada kualitas pribadi yang menentukan pemimpin yang efektif. Kepemimpinan mengacu pada kemampuan individu atau organisasi untuk membimbing individu, tim, atau organisasi menuju pemenuhan tujuan dan sasaran. Kepemimpinan memainkan fungsi penting dalam hasil manajemen dalam keberhasilan organisasi. Kepemimpinan yang hebat membangun persatuan dan tujuan di antara tenaga kerja dan pemegang saham. Menciptakan budaya perusahaan yang berkembang menyediakan lingkungan internal yang memungkinkan karyawan untuk sepenuhnya menyadari potensi mereka dan terlibat aktif dalam mencapai tujuan perusahaan. Pemimpin harus melibatkan karyawan dalam menetapkan tujuan dan sasaran organisasi yang jelas. Ini memotivasi karyawan, yang dapat meningkatkan produktivitas dan loyalitas mereka secara signifikan.
3. Keterlibatan Orang
Keterlibatan staf adalah prinsip fundamental lainnya. Manajemen melibatkan staf dalam menciptakan dan memberikan nilai apakah mereka bekerja penuh waktu, paruh waktu, outsourcing, atau in-house. Organisasi harus mendorong karyawan untuk terus meningkatkan keterampilan dan menjaga konsistensi. Prinsip ini juga melibatkan pemberdayaan karyawan, melibatkan mereka dalam pengambilan keputusan dan mengakui pencapaian mereka. Ketika orang dihargai, mereka bekerja semaksimal mungkin karena itu meningkatkan kepercayaan diri dan motivasi mereka. Ketika karyawan sepenuhnya terlibat, itu membuat mereka merasa diberdayakan dan bertanggung jawab atas tindakan mereka.
4. Pendekatan Proses
Kinerja organisasi sangat penting menurut prinsip pendekatan proses. Prinsip pendekatan menekankan pencapaian efisiensi dan efektivitas dalam proses organisasi. Pendekatan ini memerlukan pemahaman bahwa proses yang baik menghasilkan peningkatan konsistensi, aktivitas yang lebih cepat, biaya yang lebih rendah, pembuangan limbah, dan peningkatan berkelanjutan. Sebuah organisasi ditingkatkan ketika pemimpin dapat mengelola dan mengontrol input dan output organisasi, serta proses yang digunakan untuk menghasilkan output.
5. Perbaikan Berkelanjutan
Setiap organisasi harus memiliki tujuan untuk secara aktif terlibat dalam perbaikan berkelanjutan. Bisnis yang meningkat terus mengalami peningkatan kinerja, fleksibilitas organisasi, dan peningkatan kemampuan untuk merangkul peluang baru. Bisnis harus mampu menciptakan proses baru secara terus menerus dan beradaptasi dengan situasi pasar yang baru.
6. Pengambilan Keputusan Berbasis Bukti
Bisnis harus mengadopsi pendekatan faktual untuk pengambilan keputusan. Bisnis yang membuat keputusan berdasarkan data yang diverifikasi dan dianalisis memiliki pemahaman yang lebih baik tentang pasar. Mereka mampu melakukan tugas yang menghasilkan hasil yang diinginkan dan membenarkan keputusan masa lalu mereka. Pengambilan keputusan faktual sangat penting untuk membantu memahami hubungan sebab-akibat dari berbagai hal dan menjelaskan potensi hasil dan konsekuensi yang tidak diinginkan.
7. Manajemen Hubungan
Manajemen hubungan adalah tentang menciptakan hubungan yang saling menguntungkan dengan pemasok dan pengecer. Berbagai pihak berkepentingan dapat memengaruhi kinerja perusahaan. Organisasi harus mengelola proses rantai pasokan dengan baik dan mempromosikan hubungan antara organisasi dan pemasoknya untuk mengoptimalkan dampaknya terhadap kinerja perusahaan. Ketika sebuah organisasi mengelola hubungannya dengan pihak yang berkepentingan dengan baik, kemungkinan besar organisasi tersebut akan mencapai kolaborasi bisnis dan kesuksesan yang berkelanjutan.
Manfaat Manajemen Kualitas
- Ini membantu organisasi mencapai konsistensi yang lebih besar dalam tugas dan aktivitas yang terlibat dalam produksi produk dan layanan.
- Ini meningkatkan efisiensi dalam proses, mengurangi pemborosan, dan meningkatkan penggunaan waktu dan sumber daya lainnya.
- Ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Ini memungkinkan bisnis untuk memasarkan bisnis mereka secara efektif dan mengeksploitasi pasar baru.
- Ini mempermudah bisnis untuk mengintegrasikan karyawan baru, dan dengan demikian membantu bisnis mengelola pertumbuhan dengan lebih mulus.
- Ini memungkinkan bisnis untuk terus meningkatkan produk, proses, dan sistem mereka.
Intinya
Manajemen kualitas dalam bisnis sangat penting untuk memastikan konsistensi dalam prosesnya, serta dalam produk dan layanannya. Dalam bisnis, kepuasan pelanggan adalah kuncinya. Karena perhatian utama pelanggan adalah kualitas produk atau layanan yang mereka beli, tujuan utama pemasok harus selalu memastikan bahwa apa yang mereka hasilkan memiliki kualitas yang konsisten dan baik.
Bacaan Terkait
Finance adalah penyedia resmi Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA® Certification. Bergabunglah dengan 350.600+ siswa yang bekerja untuk perusahaan seperti Amazon, JP Morgan, dan program sertifikasi Ferrari bagi mereka yang ingin meningkatkan karier mereka ke level berikutnya. Untuk mempelajari lebih lanjut dan mengembangkan karier Anda, lihat sumber daya Keuangan tambahan di bawah ini:
- 5 P Pemasaran 5 P Pemasaran 5 P Pemasaran - Produk, Harga, Promosi, Tempat, dan Orang - adalah elemen pemasaran utama yang digunakan untuk memposisikan bisnis secara strategis. 5 P dari
- Ekuitas Merek Ekuitas Merek Dalam pemasaran, ekuitas merek mengacu pada nilai suatu merek dan ditentukan oleh persepsi konsumen terhadap merek tersebut. Ekuitas merek bisa positif atau
- Kumpulan Biaya Homogen Kumpulan Biaya Homogen Kumpulan biaya yang homogen pada dasarnya adalah istilah akuntansi yang digunakan oleh manajemen perusahaan untuk mengelompokkan biaya yang menunjukkan hubungan sebab dan akibat yang sama, atau manfaat yang diterima, dalam kaitannya dengan basis alokasi biaya. Singkatnya, kumpulan biaya homogen adalah cara pengelompokan secara logis terkait
- Bauran Pemasaran Walmart Bauran Pemasaran Walmart Walmart adalah pembangkit tenaga listrik bisnis, dan salah satu kekuatan utamanya adalah bauran pemasarannya. Bertahan di pasar ritel membutuhkan lebih dari sekadar keberuntungan
