Setiap perusahaan yang beroperasi di bawah model bisnis SaaS harus melacak sejumlah besar metrik, termasuk churn pelanggan vs churn pendapatan. Pelaporan dan analisis semua metrik sangat memakan waktu dan bukan solusi ideal dalam banyak kasus. Akhirnya, setiap perusahaan SaaS menghadapi dilema metrik mana yang penting untuk bisnis dan mana yang tidak.
Churn rate menunjukkan tingkat di mana perusahaan kehilangan pelanggan atau pendapatannya karena berbagai keadaan. Secara umum, churn rate adalah salah satu metrik paling penting untuk perusahaan SaaS. Churn rate dapat diukur baik dari segi pelanggan yang hilang (customer churn rate) atau pendapatan. Pendapatan Pendapatan adalah nilai dari semua penjualan barang dan jasa yang diakui oleh suatu perusahaan dalam suatu periode. Pendapatan (juga disebut sebagai Penjualan atau Pendapatan) membentuk awal dari Laporan Pendapatan perusahaan dan sering dianggap sebagai "Garis Teratas" dari sebuah bisnis. (tingkat churn pendapatan).
Apa itu Tingkat Churn Pelanggan?
Tingkat churn pelanggan adalah ukuran tingkat di mana pelanggan perusahaan berhenti berlangganan produk atau layanannya. Perusahaan cenderung melacak tingkat churn pelanggan karena tingginya biaya akuisisi pelanggan baru. Jadi, jika sebuah perusahaan mengalami tingkat churn pelanggan yang tinggi, biaya operasinya Biaya Persediaan Biaya yang Dapat Persediaan, juga dikenal sebagai biaya produk, mengacu pada biaya langsung yang terkait dengan pembuatan produk untuk menghasilkan pendapatan. Sebelum persediaan dijual, dicatat di neraca sebagai aset. Penjualan produk ini memindahkan inventaris dari neraca ke baris biaya harga pokok penjualan (COGS) di laporan laba rugi. dapat meningkat secara signifikan karena harus mengeluarkan lebih banyak untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan baru.
Churn rate pelanggan dapat dihitung menggunakan rumus berikut:
Perhatikan bahwa untuk beberapa perusahaan, jumlah pelanggan dalam satu periode dapat sangat bervariasi. Jadi, perusahaan menggunakan jumlah rata-rata pelanggan dalam suatu periode, bukan jumlah pelanggan pada awal periode. Dalam kasus seperti itu, rumus untuk churn rate pelanggan akan terlihat seperti di bawah ini:
Keuntungan utama menggunakan tingkat churn pelanggan adalah bahwa metrik menunjukkan persentase yang tepat dari pelanggan yang menghentikan langganan mereka dalam periode tertentu. Selain itu, tingkat churn pelanggan dapat menunjukkan masalah dengan produk atau layanan perusahaan Produk dan Layanan Sebuah produk adalah barang berwujud yang diletakkan di pasar untuk akuisisi, perhatian, atau konsumsi sementara layanan adalah barang tidak berwujud, yang muncul dari.
Apa itu Tingkat Perubahan Pendapatan?
Tingkat churn pendapatan, juga dikenal sebagai tingkat churn MRR, mengukur tingkat di mana perusahaan kehilangan pendapatan sebagai akibat dari pelanggan yang gagal atau langganan yang diturunkan.
Rumus untuk menghitung tingkat churn pendapatan adalah sebagai berikut:
Manfaat utama menggunakan tingkat churn pendapatan adalah memungkinkan pelacakan tingkat churn antara pembelanja tinggi dan rendah. Pada dasarnya, jika perusahaan menawarkan beberapa paket harga, tingkat churn pendapatan dapat membantu perusahaan mengidentifikasi segmen pelanggan mana yang paling banyak berkontribusi pada churn. Jadi, variasi churn rate ini penting bagi perusahaan-perusahaan dengan perbedaan yang signifikan dalam nilai kontrak pelanggan.
Bacaan Terkait
Finance adalah penyedia resmi Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA® Certification. Bergabunglah dengan 350.600+ siswa yang bekerja untuk perusahaan seperti Amazon, JP Morgan, dan program sertifikasi Ferrari, yang dirancang untuk membantu siapa saja menjadi analis keuangan kelas dunia . Untuk terus memajukan karier Anda, sumber daya Keuangan tambahan di bawah ini akan berguna:
- Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) Biaya akuisisi pelanggan (CAC) adalah biaya yang terkait dengan mendapatkan pelanggan baru. Dengan kata lain, CAC mengacu pada sumber daya dan biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan tambahan. Biaya akuisisi pelanggan adalah metrik bisnis utama yang biasanya digunakan bersama metrik nilai umur pelanggan (LTV)
- Pendapatan Berulang Bulanan (MRR) Pendapatan Berulang Bulanan (MRR) Pendapatan berulang bulanan (MRR) adalah metrik keuangan yang menunjukkan pendapatan yang diharapkan diterima perusahaan secara bulanan dari pelanggan untuk menyediakan produk atau layanan kepada mereka. Pada dasarnya, MRR mengukur pendapatan bulanan perusahaan yang dinormalisasi.
- Pendapatan Diterima di Muka Pendapatan diterima dimuka Pendapatan diterima dimuka, kadang-kadang disebut sebagai pendapatan yang ditangguhkan, adalah pembayaran yang diterima oleh perusahaan dari pelanggannya untuk produk atau layanan yang akan dikirimkan di beberapa titik di masa depan. Istilah ini digunakan dalam akuntansi akrual dimana pendapatan diakui hanya jika
- Metrik Penilaian Startup Metrik Penilaian Startup (untuk perusahaan internet) Metrik Penilaian Startup untuk perusahaan internet. Panduan ini menguraikan 17 metrik penilaian e-niaga terpenting agar internet mulai dinilai
