Outsourcing proses bisnis (BPO) adalah jenis outsourcing di mana penyedia layanan pihak ketiga digunakan untuk menjalankan satu atau lebih fungsi bisnis di sebuah perusahaan. Pihak ketiga bertanggung jawab untuk menjalankan semua operasi yang terkait dengan fungsi bisnis.
BPO juga dikenal sebagai subkontrak atau eksternalisasi. Awalnya digunakan dalam industri manufaktur tetapi sekarang digunakan untuk berbagai proses bisnis.
Ringkasan
- Outsourcing proses bisnis (BPO) adalah jenis outsourcing di mana penyedia layanan pihak ketiga digunakan untuk menjalankan satu atau lebih fungsi bisnis di sebuah perusahaan.
- Kontrak organisasi dengan vendor BPO untuk operasi back office dan front office.
- BPO menawarkan beberapa keuntungan, seperti biaya yang lebih rendah, ekspansi global, dan efisiensi yang lebih tinggi, sementara beberapa kekurangannya termasuk masalah keamanan, biaya tersembunyi, dan ketergantungan yang berlebihan.
Untuk Apa BPO Digunakan?
Kontrak organisasi dengan vendor BPO untuk dua bidang utama:
- Operasi back office : Termasuk pemrosesan pembayaran, layanan teknologi informasi, jaminan kualitas, dll.
- Operasi kantor depan : Termasuk pemasaran Pemasaran Pemasaran mengacu pada aktivitas bisnis yang terkait dengan komunikasi, periklanan, pengiriman, atau penjualan produk atau jasa kepada pelanggan. Perusahaan, penjualan, hubungan pelanggan, dan penyelesaian keluhan.
Dalam banyak kasus, organisasi melakukan outsourcing satu atau lebih fungsi. Sebagai contoh, alih-alih melakukan outsourcing semua fungsi SDM, perusahaan akan melakukan outsourcing hanya pada penggajian Akuntansi Penggajian Akuntansi penggajian pada dasarnya adalah penghitungan, pengelolaan, pencatatan, dan analisis kompensasi karyawan. Selain itu, akuntansi penggajian juga mencakup rekonsiliasi untuk manfaat, dan pemotongan pajak serta pemotongan yang terkait dengan kompensasi karyawan. proses.
Selama bertahun-tahun, industri BPO berkembang pesat dan menawarkan berbagai layanan dan fungsi untuk organisasi.
Jenis BPO
Perusahaan BPO dapat dibagi menjadi beberapa jenis berdasarkan lokasinya:
- Pengalihdayaan di darat : Ketika sebuah organisasi menyewa penyedia layanan yang berlokasi di negara yang sama. Ini juga disebut outsourcing domestik.
- Pengalihdayaan dekat pantai : Ketika sebuah organisasi mempekerjakan penyedia layanan di negara tetangga.
- Pengalihdayaan lepas pantai : Ketika sebuah organisasi menyewa penyedia layanan di negara lain. Ini juga disebut offshoring.
Membuat Keputusan BPO
Mentransfer pekerjaan internal ke perusahaan BPO memerlukan manajemen perubahan karena berdampak pada karyawan, praktik alur kerja, dan operasi bisnis Operasi Bisnis Operasi bisnis mengacu pada aktivitas yang dilakukan bisnis setiap hari untuk meningkatkan nilai perusahaan dan memperoleh keuntungan. Kegiatan secara keseluruhan. Proses pengambilan keputusan outsourcing melibatkan hal-hal berikut:
- Eksekutif perusahaan sampai pada keputusan untuk melakukan outsourcing proses bisnis atau bagian dari itu.
- Mereka mempertimbangkan pro dan kontra dari keputusan tersebut dan memutuskan apakah itu masuk akal secara strategis bagi organisasi.
- Mereka mengidentifikasi BPO terbaik untuk pekerjaan tersebut dan mengalihkan pekerjaan dari penyedia layanan internal ke penyedia layanan eksternal.
Manfaat BPO
1. Menurunkan biaya
Salah satu alasan utama organisasi melakukan outsourcing adalah pengurangan biaya. Alih-alih membeli peralatan IT dan mempekerjakan lebih banyak karyawan untuk melakukan tugas yang berbeda, mereka dapat melakukan outsourcing tugas tersebut ke penyedia layanan, mengurangi atau bahkan menghilangkan biaya overhead. Overhead Overhead adalah biaya bisnis yang terkait dengan menjalankan bisnis sehari-hari. Tidak seperti biaya operasional, biaya overhead tidak dapat dilacak ke unit biaya atau aktivitas bisnis tertentu. Sebaliknya, mereka mendukung aktivitas bisnis yang menghasilkan pendapatan secara keseluruhan. .
2. Efisiensi yang lebih tinggi
Perusahaan BPO berpengalaman di berbagai bidang dan berkinerja di level tertinggi. Mereka juga mengadopsi praktik terbaik dan menggunakan teknologi terbaru. Ini secara alami menghasilkan efisiensi yang lebih tinggi dan produktivitas yang lebih besar.
3. Fokus pada fungsi bisnis inti
Banyak perusahaan, biasanya baru mulai, menghadapi masa sulit dengan aktivitas bisnis tambahan. Mentransfer proses non-inti ke perusahaan BPO memberi organisasi lebih banyak waktu untuk fokus pada aktivitas bisnis utamanya.
4. Ekspansi global
Jika sebuah organisasi memutuskan untuk memasuki pasar luar negeri, beberapa aktivitas yang membutuhkan pengetahuan pasar lokal, keahlian hukum nasional, atau kefasihan dalam bahasa asing dapat ditugaskan ke perusahaan BPO. Ini membantu dalam meningkatkan efisiensi dan ekspansi yang lebih cepat.
Kekurangan BPO
1. Masalah keamanan
Ada kemungkinan pelanggaran keamanan saat bekerja dengan perusahaan BPO karena data sensitif perlu dibagikan dan diproses.
2. Ketergantungan yang berlebihan pada perusahaan BPO
Ketika pekerjaan dialihkan ke perusahaan BPO untuk jangka waktu yang lama, sebuah organisasi dapat menjadi terbiasa dengan cara mereka bekerja dan cenderung terlalu bergantung pada mereka. Ini menyebabkan organisasi membayar biaya lebih tinggi dari biasanya jika diminta.
3. Masalah komunikasi
Saat bekerja dengan perusahaan BPO lepas pantai, kendala bahasa mungkin menjadi penghalang efisiensi. Pekerjaan outsourcing seperti pengembangan atau layanan TI, di mana banyak orang terlibat, dapat menyebabkan kesalahan karena miskomunikasi. Kadang-kadang bisa sangat mahal.
4. Biaya tak terduga atau tersembunyi
Karena pekerjaan tidak selalu sulit dan cepat, organisasi mungkin meremehkan jumlah pekerjaan, dan dapat mengakibatkan biaya yang lebih tinggi dari yang diharapkan. Bekerja dengan perusahaan BPO dapat menimbulkan biaya hukum jika terjadi perselisihan atau perselisihan. Keterlambatan pengiriman pekerjaan juga dapat mengakibatkan biaya tidak langsung.
Bacaan Terkait
Keuangan adalah penyedia resmi Sertifikasi Perbankan & Analis Kredit (CBCA) ™ CBCA ™ Akreditasi Perbankan & Analis Kredit Bersertifikat (CBCA) ™ adalah standar global untuk analis kredit yang mencakup keuangan, akuntansi, analisis kredit, analisis arus kas, model perjanjian, pembayaran kembali pinjaman, dan banyak lagi. program sertifikasi, yang dirancang untuk mengubah siapa pun menjadi analis keuangan kelas dunia.
Untuk terus mempelajari dan mengembangkan pengetahuan Anda tentang analisis keuangan, kami sangat merekomendasikan sumber daya tambahan di bawah ini:
- Outsourcing Outsourcing Outsourcing adalah keputusan strategis oleh sebuah perusahaan untuk mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi dengan mempekerjakan individu atau perusahaan lain untuk melakukan tugas, menyediakan
- Operasi Bisnis Operasi Bisnis Operasi bisnis mengacu pada aktivitas yang dilakukan bisnis setiap hari untuk meningkatkan nilai perusahaan dan mendapatkan keuntungan. Aktivitas
- Biaya Kapitalisasi Biaya yang dikapitalisasi Biaya yang dikapitalisasi adalah biaya yang dikeluarkan dalam pembelian aset tetap yang diharapkan secara langsung menghasilkan manfaat ekonomi lebih dari satu tahun atau
- Struktur Biaya Struktur Biaya Struktur biaya mengacu pada jenis biaya yang dikeluarkan bisnis, dan biasanya terdiri dari biaya tetap dan variabel. Biaya tetap tetap tidak berubah
