Apa Churn Rate?

Churn rate, juga disebut sebagai tingkat peralihan, mengukur jumlah individu atau unit yang meninggalkan grup selama periode waktu tertentu. Istilah tersebut digunakan dalam banyak konteks, termasuk dalam bisnis, sumber daya manusia, dan TI.

Yang paling menonjol, churn rate disebut sebagai proporsi pelanggan kontraktual (atau berlangganan) yang memutuskan hubungan / langganan kontraktual mereka dengan perusahaan dalam jangka waktu tertentu. Dalam konteks ini, istilah tersebut terutama dikaitkan dengan perusahaan yang beroperasi dengan basis langganan.

Tingkat Churn

Pentingnya Mengukur Churn Rate

Churn rate adalah salah satu metrik bisnis paling penting bagi perusahaan yang menggunakan model bisnis SaaS Pemodelan Keuangan berbasis langganan. Misalnya, churn rate yang tinggi atau churn rate yang terus meningkat dari waktu ke waktu dapat merusak profitabilitas perusahaan dan membatasi potensi pertumbuhannya. Dengan demikian, kemampuan untuk memprediksi churn rate sangat penting bagi kesuksesan perusahaan. Banyak perusahaan mengandalkan analitik prediktif yang memungkinkan pembuatan model yang memperkirakan tingkat churn.

Untuk menurunkan churn rate, perusahaan menggunakan metode dan strategi yang berbeda. Umumnya, strategi difokuskan pada peningkatan retensi dan kepuasan pelanggan. Ikatan Pelanggan. Ikatan pelanggan adalah proses di mana sebuah perusahaan atau organisasi membuat hubungan dengan pelanggannya. Tujuan dari customer bonding adalah untuk mengembangkan komunikasi yang proaktif dengan pelanggan, mendapatkan umpan balik pelanggan yang konstan tentang kinerja perusahaan, dan meningkatkan operasi perusahaan.

Apa itu Tingkat Churn Pelanggan?

Tingkat churn pelanggan (juga dikenal sebagai tingkat peralihan pelanggan) mengukur proporsi pelanggan kontrak dari perusahaan yang berhenti berlangganan selama jangka waktu tertentu. Tingkat churn pelanggan adalah salah satu metrik bisnis penting bagi perusahaan yang menyediakan beberapa layanan (seperti perusahaan SaaS) atau yang beroperasi pada model berbasis langganan.

Perusahaan dapat menggunakan dua variasi tingkat churn pelanggan: churn sukarela dan churn paksa. Tingkat churn sukarela menunjukkan proporsi pelanggan yang memutuskan untuk berhenti berlangganan sebagai akibat dari keputusan mereka sendiri (misalnya, ketidakpuasan dengan layanan perusahaan). Di sisi lain, churn rate tidak disengaja adalah proporsi pelanggan yang menghentikan langganan mereka karena beberapa keadaan yang tidak dapat dihindari (misalnya, relokasi). Umumnya, perusahaan terutama mementingkan pemutusan hubungan kerja sukarela yang terkait langsung dengan operasi bisnis inti mereka.

Formula untuk Tingkat Churn Pelanggan

Tingkat churn pelanggan dihitung dengan membagi jumlah pelanggan yang tersisa dalam periode tertentu dengan jumlah total pelanggan di awal periode tertentu. Secara matematis dapat diungkapkan dengan rumus sebagai berikut:

Tingkat Churn Pelanggan - Formula

Apa itu Tingkat Perputaran Karyawan?

Dalam sumber daya manusia Manajemen Sumber Daya Manusia Manajemen Sumber Daya Manusia (HRM) adalah istilah kolektif untuk semua sistem formal yang dibuat untuk membantu dalam mengelola karyawan dan pemangku kepentingan lainnya dalam suatu, churn rate disebut sebagai proporsi karyawan yang meninggalkan perusahaan pada suatu waktu. periode waktu. Dalam konteks ini, churn rate sering disebut sebagai tingkat pengurangan karyawan atau tingkat keluar masuk karyawan.

Tingkat churn karyawan menunjukkan seberapa sering karyawan perusahaan berhenti dari pekerjaannya dalam jangka waktu tertentu. Perhatikan bahwa tingkat keluarnya karyawan dapat sangat bervariasi di antara perusahaan dan industri. Misalnya, perusahaan konsultan cenderung melihat tingkat churn yang jauh lebih rendah daripada restoran cepat saji.

Umumnya, perusahaan bertujuan untuk mempertahankan tingkat churn sesuai dengan rata-rata industri atau lebih rendah dari rata-rata industri.

Formula untuk Tingkat Perputaran Karyawan

Tingkat churn karyawan dihitung dengan membagi jumlah total karyawan yang mengundurkan diri dalam suatu periode dengan jumlah total karyawan dalam periode tersebut. Rumus matematika diberikan di bawah ini:

Tingkat Perputaran Karyawan - Formula

Bacaan Terkait

Finance adalah penyedia resmi Financial Modeling and Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA® Certification. Bergabunglah dengan 350.600+ siswa yang bekerja untuk perusahaan seperti Amazon, JP Morgan, dan program sertifikasi Ferrari, yang dirancang untuk mengubah siapa pun menjadi analis keuangan kelas dunia.

Untuk terus mempelajari dan mengembangkan pengetahuan Anda tentang analisis keuangan, kami sangat merekomendasikan sumber daya Keuangan tambahan di bawah ini:

  • Pendapatan Rata-rata Per Pengguna (ARPU) Pendapatan Rata-rata Per Pengguna (ARPU) Pendapatan rata-rata per pengguna (ARPU), juga dikenal sebagai pendapatan rata-rata per unit, adalah metrik non-GAAP yang umum digunakan oleh perusahaan media digital, perusahaan media sosial, dan perusahaan telekomunikasi untuk menilai kemampuan menghasilkan pendapatan mereka di tingkat per pelanggan.
  • Churn Pelanggan vs Churn Pendapatan Churn Pelanggan vs Churn Pendapatan Setiap perusahaan yang beroperasi di bawah model bisnis SaaS harus melacak sejumlah besar metrik, termasuk churn pelanggan vs churn pendapatan. Pelaporan dan analisis semua metrik sangat memakan waktu dan bukan solusi ideal dalam banyak kasus.
  • Tingkat Keterlibatan Tingkat Keterlibatan Tingkat keterlibatan adalah metrik yang digunakan untuk mengukur tingkat keterlibatan yang dihasilkan dari konten yang dibuat atau kampanye merek. Dengan kata lain, tingkat keterlibatan mengacu pada tingkat interaksi dengan pengikut yang dihasilkan dari konten yang dibuat oleh pengguna.
  • Pengguna Aktif Bulanan (MAU) Pengguna Aktif Bulanan (MAU) Pengguna aktif bulanan (MAU) adalah istilah yang mengacu pada jumlah pelanggan unik yang berinteraksi dengan produk atau layanan perusahaan dalam satu bulan. Pada dasarnya, pengguna aktif bulanan adalah indikator kinerja utama (KPI) yang mengukur keterlibatan pengguna online.

Direkomendasikan

Apakah Crackstreams dimatikan?
2022
Apakah pusat komando MC aman?
2022
Apakah Taliesin meninggalkan peran penting?
2022