Analisis Profitabilitas Pelanggan adalah alat dari akuntansi manajerial yang menggeser fokus dari profitabilitas lini produk Cost of Goods Manufactured (COGM) Harga Pokok Produksi, juga dikenal sebagai COGM, adalah istilah yang digunakan dalam akuntansi manajerial yang mengacu pada jadwal atau pernyataan yang menunjukkan total biaya produksi suatu perusahaan selama periode waktu tertentu. untuk profitabilitas pelanggan individu. Penetapan Biaya Berbasis Aktivitas Penetapan biaya berdasarkan aktivitas Penetapan biaya berdasarkan aktivitas adalah cara yang lebih spesifik untuk mengalokasikan biaya overhead berdasarkan "aktivitas" yang benar-benar berkontribusi pada biaya overhead. Suatu kegiatan melihat berbagai penggerak biaya Biaya Tetap dan Biaya Variabel Biaya adalah sesuatu yang dapat diklasifikasikan dalam beberapa cara tergantung pada sifatnya. Salah satu metode yang paling populer adalah klasifikasi menurut biaya tetap dan biaya variabel.Biaya tetap tidak berubah dengan kenaikan / penurunan dalam satuan volume produksi, sedangkan biaya variabel semata-mata bergantung untuk mengisolasi biaya secara akurat dan menentukan profitabilitas produk. Sebaliknya, Analisis Profitabilitas Pelanggan adalah metode untuk melihat berbagai aktivitas dan biaya yang dikeluarkan dalam melayani pelanggan tertentu. Dengan kata lain, ini berfokus pada analisis laba per pelanggan daripada laba per produk.ini berfokus pada analisis laba per pelanggan daripada laba per produk.ini berfokus pada analisis laba per pelanggan daripada laba per produk.
Menghitung Profitabilitas Pelanggan
Menghitung profitabilitas pelanggan dimulai dengan mengidentifikasi berbagai biaya yang dikeluarkan secara khusus sehubungan dengan melayani pelanggan atau segmen pelanggan tertentu.
Misalnya, perusahaan panel surya melayani dua jenis pelanggan: Perorangan dan Usaha Kecil Menengah (UKM). Untuk pencapaian, servis, dan retensi pelanggannya, perusahaan diharuskan memberikan konsultasi dan kunjungan layanan, serta memproses pesanan penjualan. Individu hanya memerlukan satu kunjungan situs sebelum melakukan pemesanan. UKM membutuhkan kunjungan yang lebih sering, karena berbasis di beberapa lokasi dan disediakan layanan purna jual sebagai bagian dari pembelian massal. Perilaku dan profitabilitas pelanggan diberikan oleh tabel berikut:
Penerapan Analisis Profitabilitas Pelanggan
Dari contoh yang diberikan, profitabilitas pelanggan segmen Individual melebihi segmen UKM. Wawasan ini kemudian mendukung perusahaan dalam pengambilan keputusan strategisnya. Ini dapat mengalihkan fokusnya untuk menarik dan mempertahankan lebih banyak pelanggan dari segmen Perorangan yang lebih menguntungkan. Alternatifnya, ia dapat mencari pendekatan pengurangan biaya untuk segmen UKM-nya. Secara potensial, ia dapat bekerja untuk mendesain ulang proses pembeliannya untuk mengurangi frekuensi kunjungan atau pesanan. Jika tidak, ia dapat melihat untuk menagih pelanggannya untuk kunjungan layanan tambahan untuk mengalihkan bobot biaya dari perusahaan ke pelanggan.
Manfaat Analisis Profitabilitas Pelanggan
Wawasan ini mungkin tidak dapat diperoleh dari metode pelaporan tradisional. Dalam laporan laba rugi perusahaan, tidak ada perincian yang diberikan dalam perhitungan Beban Penjualan, Umum, dan Administrasi SG&A SG&A mencakup semua biaya non-produksi yang dikeluarkan oleh suatu perusahaan dalam periode tertentu. Ini termasuk biaya seperti sewa, periklanan, pemasaran, akuntansi, litigasi, perjalanan, makan, gaji manajemen, bonus, dan banyak lagi. Kadang-kadang, ini juga termasuk garis biaya penyusutan.
Salah satu metrik pemasaran paling umum dari penjualan per segmen mungkin juga menyesatkan. Jika perusahaan melaporkan 120 pelanggan di segmen Perorangan dan 80 pelanggan di segmen UKM, manajer mungkin percaya bahwa UKM berkontribusi pada dua pertiga dari penjualan tahunan mereka.
Dengan mengikuti Aturan Pareto 80-20, mereka menyimpulkan bahwa mereka harus fokus pada kelompok pelanggan yang lebih kecil ini yang berkontribusi pada bagian pendapatan tahunan yang lebih besar. Namun, seperti yang kita ketahui dari granularitas analitik tambahan yang ditawarkan oleh Analisis Profitabilitas Pelanggan di atas, mereka kemudian akan mengalokasikan lebih banyak sumber daya ke segmen pelanggan yang kurang menguntungkan.
Dengan memeriksa Profitabilitas Pelanggan daripada hanya penjualan, perusahaan akan mendapatkan wawasan yang lebih akurat tentang segmen pelanggan mana yang menjadi pendorong yang lebih kuat dari keseluruhan profitabilitasnya.
Kritik Analisis Profitabilitas Pelanggan
Kritik terbesar mengenai Analisis Profitabilitas Pelanggan adalah pemilihan kriteria kerangka waktu dan segmentasi yang terbatas. Namun, dengan munculnya Big Data, profitabilitas pelanggan dapat dihitung menggunakan metode baru yang menentukan nilai umur pelanggan daripada hanya penjualan dalam jangka waktu terbatas.
Selain itu, sehubungan dengan segmentasi, analitik prediktif akan dapat memperkirakan nilai pelanggan individu dengan mengidentifikasi pengemudi dalam pola perilaku daripada hanya nilai pelanggan rata-rata di segmennya masing-masing.
Sumber Daya Lainnya
Finance adalah penyedia resmi Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA® Certification. Bergabunglah dengan 350.600+ siswa yang bekerja untuk perusahaan seperti Amazon, JP Morgan, dan program sertifikasi Ferrari, yang dirancang untuk membantu siapa pun menjadi analis keuangan kelas dunia. Untuk terus memajukan karier Anda, sumber daya Keuangan gratis tambahan di bawah ini akan berguna:
- Rumus Pendapatan Marginal Pendapatan Marginal Pendapatan Marginal adalah pendapatan yang diperoleh dari penjualan unit tambahan. Ini adalah pendapatan yang dapat dihasilkan perusahaan untuk setiap unit tambahan yang dijual; ada biaya marjinal yang melekat padanya, yang harus diperhitungkan.
- Absorption Costing Absorption Costing Absorption costing adalah sistem biaya yang digunakan dalam menilai persediaan. Ini tidak hanya mencakup biaya bahan dan tenaga kerja, tetapi juga biaya overhead pabrik variabel dan tetap. Biaya penyerapan juga disebut sebagai biaya penuh. Panduan ini akan menunjukkan kepada Anda apa yang termasuk, bagaimana cara menghitungnya
- Harga Pokok Penjualan (COGS) Harga Pokok Penjualan (COGS) Harga Pokok Penjualan (COGS) mengukur "biaya langsung" yang timbul dalam produksi barang atau jasa. Ini termasuk biaya material, biaya tenaga kerja langsung, dan biaya overhead pabrik langsung, dan berbanding lurus dengan pendapatan. Ketika pendapatan meningkat, lebih banyak sumber daya dibutuhkan untuk memproduksi barang atau jasa. COGS sering
- Indeks Profitabilitas Indeks Profitabilitas Indeks Profitabilitas (PI) mengukur rasio antara nilai sekarang dari arus kas masa depan dengan investasi awal. Indeks adalah alat yang berguna untuk memeringkat proyek investasi dan menunjukkan nilai yang dibuat per unit investasi. Indeks Profitabilitas juga dikenal sebagai Rasio Investasi Keuntungan (PIR) atau Rasio Investasi Nilai (VIR).
