Biaya akuisisi pelanggan (CAC) adalah biaya yang terkait dengan mendapatkan pelanggan baru. Dengan kata lain, CAC mengacu pada sumber daya dan biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan tambahan. Biaya akuisisi pelanggan adalah metrik bisnis utama yang biasanya digunakan bersama dengan nilai umur pelanggan (LTV) Perhitungan Nilai Umur Perhitungan Nilai Umur adalah proses di mana bisnis mengukur nilai pelanggan untuk bisnis melalui metrik umur penuh pelanggan untuk diukur nilai yang dihasilkan oleh pelanggan baru.
Rumus Biaya Akuisisi Pelanggan
Rumus biaya akuisisi pelanggan adalah sebagai berikut:
Dimana:
- Beban penjualan dan pemasaran adalah pengeluaran periklanan dan pemasaran, komisi dan bonus yang dibayarkan, gaji pemasar dan manajer penjualan, dan biaya overhead yang terkait dengan penjualan dan pemasaran selama periode pengukuran.
- Jumlah pelanggan baru adalah jumlah total pelanggan yang diperoleh selama periode pengukuran.
Contoh Biaya Akuisisi Pelanggan
Tim adalah manajer pemasaran Perusahaan ABC dan akan meninjau kinerja dalam beberapa minggu mendatang. Selama setahun terakhir, ia meluncurkan beberapa kampanye pemasaran. 5 P Pemasaran 5 P Pemasaran - Produk, Harga, Promosi, Tempat, dan Orang - adalah elemen pemasaran utama yang digunakan untuk memposisikan bisnis secara strategis. 5 P untuk menarik pelanggan baru dan ingin menentukan biaya akuisisi pelanggannya sebelum tinjauan kinerjanya. Gaji tahunan Tim adalah $ 45.000. Di bawah ini adalah informasi terkait kampanye pemasaran Perusahaan ABC tahun lalu:
CAC untuk Perusahaan ABC selama setahun terakhir dihitung sebagai berikut:
Pentingnya Biaya Akuisisi Pelanggan
CAC adalah metrik bisnis utama yang dilihat banyak bisnis dan investor. Faktanya, banyak perusahaan yang akhirnya gagal karena tidak sepenuhnya memahami biaya akuisisi pelanggan mereka.
1. Meningkatkan laba atas investasi
Memahami biaya untuk mendapatkan pelanggan baru sangat penting untuk menganalisis laba atas investasi pemasaran ROAS (Laba atas Belanja Iklan) ROAS (Laba atas Belanja Iklan) adalah metrik eCommerce yang penting. ROAS mengukur pendapatan yang dihasilkan per dolar dari pengeluaran pemasaran. Ini adalah metrik profitabilitas yang mirip dan alternatif untuk ROI, atau "Laba atas Investasi". ROAS biasanya digunakan dalam bisnis eCommerce untuk mengevaluasi keefektifan kampanye pemasaran. . Misalnya, pertimbangkan perusahaan yang menggunakan beberapa saluran untuk mendapatkan pelanggan:
Dengan menggunakan CAC, perusahaan dapat menentukan cara yang paling hemat biaya untuk mendapatkan pelanggan. Pada tabel di atas, kita dapat melihat bahwa Media Sosial memberikan biaya akuisisi terendah sedangkan Acara Sosial paling mahal. Perusahaan yang disajikan dengan data ini dapat mempertimbangkan untuk lebih banyak menggunakan pemasaran media sosial untuk menghasilkan lebih banyak pelanggan.
2. Meningkatkan profitabilitas dan margin keuntungan
Memahami CAC-nya memberi bisnis kemampuan untuk menganalisis nilai per pelanggan sepenuhnya dan meningkatkan margin keuntungannya. Margin Laba Dalam akuntansi dan keuangan, margin laba adalah ukuran pendapatan perusahaan relatif terhadap pendapatannya. Tiga metrik margin keuntungan utama adalah laba kotor (pendapatan total dikurangi harga pokok penjualan (COGS)), laba operasi (pendapatan dikurangi COGS dan biaya operasi), dan laba bersih (pendapatan dikurangi semua biaya). Misalnya, asumsikan bahwa nilai setiap pelanggan untuk bisnis adalah $ 60.
Terkait dengan contoh di atas, saluran mana yang akan Anda pilih untuk digunakan? Bisnis yang tidak memahami CAC akan berdampak negatif terhadap profitabilitas dengan memilih untuk menggunakan Acara Sosial sebagai saluran. Saluran Media Sosial dan Poster akan meningkatkan profitabilitas bagi perusahaan karena CAC lebih rendah dari nilai per pelanggan.
Poin Penting
Biaya akuisisi pelanggan adalah metrik bisnis penting yang digunakan untuk mengevaluasi biaya memperoleh pelanggan baru. Dihitung sebagai biaya penjualan dan pemasaran dibagi dengan jumlah pelanggan baru, pemahaman menyeluruh tentang CAC dapat membantu meningkatkan laba atas investasi pemasaran, profitabilitas, dan margin keuntungan perusahaan.
Sumber Daya Lainnya
Finance menawarkan Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA) ™ Sertifikasi FMVA®. Bergabunglah dengan 350.600+ siswa yang bekerja untuk perusahaan seperti Amazon, JP Morgan, dan program sertifikasi Ferrari bagi mereka yang ingin meningkatkan karir mereka ke level berikutnya. Untuk terus belajar dan memajukan karier Anda, sumber daya Keuangan berikut akan membantu:
- Rasio Periklanan terhadap Penjualan Rasio Periklanan terhadap Penjualan Rasio periklanan terhadap penjualan, juga disebut "A to S", mengukur efektivitas, atau seberapa sukses, strategi periklanan sebuah perusahaan. Rasio periklanan terhadap penjualan digunakan untuk menentukan seberapa membantu sumber daya dan investasi perusahaan dalam periklanan dalam menghasilkan penjualan baru
- Strategi Pemasaran Tarik Strategi Pemasaran Tarik Strategi pemasaran tarik, juga disebut strategi promosi tarik, mengacu pada strategi di mana perusahaan bertujuan untuk meningkatkan permintaan produknya dan menarik
- Jenis Pelanggan Jenis Pelanggan Pelanggan memainkan peran penting dalam bisnis apa pun. Dengan lebih memahami berbagai jenis pelanggan, bisnis dapat lebih siap untuk berkembang
- Proposisi Nilai Proposisi Nilai Proposisi nilai adalah janji nilai yang dinyatakan oleh perusahaan yang merangkum manfaat produk atau layanan perusahaan dan bagaimana penyampaiannya.
