Apakah Produk dan Layanan itu?

Produk adalah barang berwujud yang diletakkan di pasar untuk akuisisi, perhatian, atau konsumsi, sedangkan layanan adalah barang tidak berwujud, yang muncul dari keluaran satu atau lebih individu. Meskipun tampaknya perbedaan utama antara kedua konsep tersebut didasarkan pada sifat nyata keduanya, hal itu tidak selalu terjadi. Dalam kebanyakan kasus, layanan tidak berwujud, tetapi produk tidak selalu berwujud.

Produk dan layanan

Satu hal yang perlu diingat adalah bahwa produk dan layanan sangat selaras. Faktanya, sebagian besar produk membawa serta elemen layanan. Misalnya, ketika Jenis Pelanggan Pelanggan Pelanggan memainkan peran penting dalam bisnis apa pun. Dengan lebih memahami berbagai jenis pelanggan, bisnis dapat lebih siap untuk mengembangkan pembelian mobil, produk tersebut dilengkapi dengan banyak tanggung jawab layanan lainnya, seperti tune-up dan pemeliharaan.

Meskipun demikian, ada perbedaan yang jelas antara kedua konsep tersebut, dan sangat penting bagi seseorang untuk memahami definisi kerjanya.

Berwujud vs. Tak Berwujud

Menilai kualitas produk yang berwujud sangat mudah. Karena sebagian besar produk dapat dihitung, dapat disentuh, dan terlihat, konsumen dapat menilai ketahanannya dengan memeriksanya. Contoh kasus yang bagus adalah ketika seseorang membeli rumah. Pembeli akan memeriksa setiap sudut dan celah rumah, termasuk loteng, ruang bawah tanah, pondasi, setiap kamar, dan banyak lagi.

Sebaliknya, layanan bukanlah sesuatu yang dapat dirasakan atau dicoba sebelum membayarnya. Katakanlah seseorang membutuhkan inspektur profesional untuk mengidentifikasi masalah tersembunyi apa pun sebelum memutuskan untuk membeli rumah. Seberapa berpengalaman inspektur dalam hal pipa ledeng, atap, dan masalah struktural lainnya?

Singkatnya, klien kurang memiliki pengetahuan yang cukup tentang keahlian inspektur sampai tugas tersebut sedang berlangsung. Pelanggan dapat membaca ulasan online, meminta kredensial inspektur, serta gambar sebelum dan sesudah pekerjaan sebelumnya, tetapi tidak ada cara pasti untuk mengevaluasi kualitas layanan sampai layanan tersebut diberikan.

Produksi vs. Interaksi

Seorang calon pembeli mobil biasanya memeriksa garis bodi mobil, merasakan kulit yang digunakan pada jok, dan membawa mobil tersebut untuk test drive sebelum memutuskan apakah akan membeli mobil tersebut atau tidak. Karena ini adalah produk, pembeli mengetahui jalur produksi spesifik kendaraan tersebut berasal, dan masih banyak lagi yang serupa. Nyatanya, ada mobil lain yang identik dengan yang sedang dibeli.

Namun bagaimana dengan layanan yang diterima pembeli mobil dari dealer mobil? Cara seorang penjual mobil berinteraksi dengan satu pembeli tidak sama dengan cara dia berinteraksi dengan pembeli lain. Jika pembeli mobil beruntung, dia mungkin akan menemukan seorang penjual yang berpengetahuan luas, sopan, dan mau bernegosiasi. Jika tidak, penjual mobil mungkin adalah orang yang kurang informasi atau berperilaku tidak acuh.

Perishable vs Imperishable

Cara terbaik untuk mengilustrasikan produk yang mudah rusak adalah dengan mempertimbangkan pemilik restoran. Jika orang tersebut tidak memahami konsep pembusukan. Pembusukan Pembusukan secara harfiah berarti pemborosan atau skrap yang terjadi selama proses pembuatan atau bahan yang rusak parah yang digunakan untuk memproses produk dan pengurangan sampah, ia berisiko merusak bisnisnya karena sebagian besar makanan segar membusuk dalam beberapa hari. Contoh lainnya adalah teknologi. Bahkan beberapa produk tidak berwujud seperti perangkat lunak menjadi usang di beberapa titik. Produk yang tidak mudah rusak mencakup barang-barang seperti perhiasan dan suku cadang mobil.

Namun, apakah perbedaan antara yang dapat binasa dan yang tidak dapat binasa ada dalam layanan? Layanan dapat digambarkan sebagai yang mudah rusak tetapi tidak dapat binasa. Layanan yang mudah rusak berarti bahwa layanan itu berumur pendek. Idealnya, layanan seperti itu dikonsumsi segera setelah diproduksi. Tidak seperti produk, layanan tidak dapat disimpan untuk digunakan nanti.

Layanan yang mudah rusak seperti penerbangan maskapai, reparasi mobil, hiburan teater, dan manikur. Jika seseorang membeli tiket pesawat untuk hari tertentu, dan kemudian dia menderita flu dan tidak dapat melakukan perjalanan, tiket tersebut akan kedaluwarsa. Atribut yang mudah rusak dari beberapa layanan membuat sulit untuk menyeimbangkan penawaran dan permintaan Penawaran dan Permintaan Hukum penawaran dan permintaan adalah konsep mikroekonomi yang menyatakan bahwa di pasar yang efisien, kuantitas yang ditawarkan suatu barang dan kuantitas yang diminta dari barang itu sama satu sama lain . Harga barang itu juga ditentukan oleh titik di mana penawaran dan permintaan sama satu sama lain. .

Permintaan yang Meningkat untuk Produk dan Layanan

Berdasarkan sejarah, terbukti bahwa produsen perlu menyesuaikan atau mengganti produk jika sudah usang. Pertimbangkan cara situs web dan e-book menggantikan buku kertas atau bagaimana compact disc telah menggantikan kaset dan DVD. Dalam kasus lain, layanan juga menjadi pengganti produk tertentu. Misalnya, layanan streaming yang ditawarkan oleh perusahaan hiburan seperti Netflix sekarang lebih disukai oleh banyak orang daripada program DVD dan TV kabel atau satelit.

Ringkasan

Produk hanyalah objek yang diproduksi, disimpan, diangkut, diiklankan, dan kemudian dijual. Sementara produk bisa berwujud atau tidak berwujud, layanan tidak berwujud. Perbedaan antara produk dan layanan didasarkan pada faktor-faktor yang berbeda, termasuk sifat berwujud, mudah rusak, variabilitas, dan heterogenitas.

Sumber daya tambahan

Finance menawarkan Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA) ™ Sertifikasi FMVA®. Bergabunglah dengan 350.600+ siswa yang bekerja untuk perusahaan seperti Amazon, JP Morgan, dan program sertifikasi Ferrari bagi mereka yang ingin meningkatkan karir mereka ke level berikutnya. Untuk terus belajar dan memajukan karier Anda, sumber daya Keuangan berikut akan membantu:

  • Ekuitas Merek Ekuitas Merek Dalam pemasaran, ekuitas merek mengacu pada nilai suatu merek dan ditentukan oleh persepsi konsumen terhadap merek tersebut. Ekuitas merek bisa positif atau
  • Logistik Logistik Logistik, atau perencanaan logistik, mengacu pada proses yang digunakan bisnis untuk mengoordinasikan operasi rantai pasokannya. Ini mencakup berbagai macam
  • Campuran Produk Campuran Produk Campuran produk, juga dikenal sebagai bermacam-macam produk atau portofolio produk, mengacu pada rangkaian lengkap produk dan / atau layanan yang ditawarkan oleh suatu perusahaan. Sebuah campuran
  • Produk Pengganti Produk Pengganti Produk Pengganti menawarkan pilihan kepada konsumen saat membuat keputusan pembelian dengan menyediakan alternatif yang sama baiknya, sehingga meningkatkan utilitas. Namun, dari perspektif perusahaan, produk pengganti menimbulkan persaingan. Akibatnya, bisnis mungkin mengeluarkan biaya pemasaran dan promosi yang tinggi saat bersaing

Direkomendasikan

Apakah Crackstreams dimatikan?
2022
Apakah pusat komando MC aman?
2022
Apakah Taliesin meninggalkan peran penting?
2022