Manajemen krisis melibatkan penanganan krisis dengan cara yang meminimalkan kerusakan dan memungkinkan organisasi yang terkena dampak pulih dengan cepat. Menangani krisis dengan benar dapat menjadi sangat penting terutama untuk hubungan masyarakat perusahaan Peran Hubungan Investor Hubungan Investor (IR) menggabungkan keuangan, komunikasi, dan pemasaran untuk mengontrol informasi antara perusahaan, investor & pemangku kepentingan. Peran IR adalah memungkinkan perusahaan mencapai harga saham optimal yang mencerminkan nilai fundamental perusahaan. Krisis datang dalam beberapa bentuk, dan disarankan agar perusahaan bersiap-siap sebelumnya dengan rencana manajemen krisis.
Jenis Krisis
Ada beberapa jenis krisis yang perlu mendapat perhatian kritis, dengan memperhatikan manajemen krisis:
1. Bencana Tidak Disengaja
Bencana yang tidak disengaja adalah bencana yang terjadi secara tidak sengaja karena ulah manusia. Kebakaran adalah salah satu contoh bencana yang tidak disengaja yang dapat mempengaruhi tenaga kerja dan meninggalkan banyak kerusakan pada seluruh organisasi. Terutama di bidang pertambangan seperti Industri Pertambangan Primer Industri pertambangan terlibat dengan ekstraksi mineral berharga dan bahan geologi lainnya. Bahan yang diekstraksi diubah menjadi bentuk termineralisasi yang memberikan keuntungan ekonomi bagi pencari atau penambang. Kegiatan khas dalam industri pertambangan termasuk produksi dan konstruksi logam, yang melibatkan tenaga kerja fisik dan pengoperasian mesin besar PP&E (Properti, Pabrik dan Peralatan) PP&E (Properti, Pabrik, dan Peralatan) adalah salah satu aset inti tidak lancar yang ditemukan di neraca keuangan. PP&E dipengaruhi oleh Belanja Modal, Depresiasi,dan Akuisisi / Pelepasan aset tetap. Aset ini memainkan peran kunci dalam perencanaan keuangan dan analisis operasi perusahaan dan pengeluaran di masa depan, kecelakaan drastis yang dapat terjadi pada tenaga kerja dalam pelaksanaan tugasnya dapat mengakibatkan konsekuensi yang serius.
2. Bencana Alam
Bencana alam umumnya adalah krisis lingkungan yang di luar kemampuan manusia untuk mencegahnya. Gempa bumi, tornado, dan banjir merupakan contoh bencana alam.
3. Bencana Teknologi
Mayoritas usaha dalam organisasi melibatkan teknologi dengan satu atau lain cara. Dalam beberapa kasus, sedikit gangguan dalam struktur teknologi perusahaan dapat menyebabkan semua operasi terhenti. Beberapa krisis teknologi dapat terjadi secara tidak sengaja, sementara yang lainnya dapat disebabkan oleh niat jahat. Di bawah bencana teknologi, Anda akan menemukan contoh seperti:
- Krisis kejahatan - Serangan teknologi kriminal oleh lawan; karyawan yang bermusuhan dengan niat jahat untuk mengacaukan organisasi
- Krisis kejahatan dunia maya - Kejahatan pencurian yang disengaja oleh teknologi
- Serangan virus kritis - Terinfeksi secara tidak sengaja atau berbahaya
4. Krisis Konflik Kepentingan
Krisis yang melibatkan konflik kepentingan bisa sangat sulit dikelola, karena melibatkan faktor politik. Ini tidak memberikan panduan langkah-demi-langkah tertentu, karena krisis seperti itu cenderung unik setiap kali terjadi. Namun, bukan berarti tidak ada praktik dan strategi terbaik yang dapat diterapkan. Beberapa peristiwa yang akan mengalami krisis konflik kepentingan adalah:
- Rumor - Berita palsu tentang organisasi dan produknya. Contohnya adalah menyebarkan rumor bahwa produk organisasi tertentu terkontaminasi atau rusak. Berita buruk menyebar dengan cepat dan begitu rumor tersebut dimulai, strategi hubungan masyarakat yang intensif mungkin perlu diterapkan untuk meredakan api. Rumor semacam itu dapat menghancurkan organisasi sepenuhnya. Jadi, dalam kasus ini, perusahaan dapat menghabiskan banyak uang untuk menjaga citra mereka tetap bersih.
- Perusakan produk - Lawan dapat membeli produk dari perusahaan saingan dalam volume, merusaknya dan kemudian melepaskannya ke pasar. Strategi semacam ini terjadi di antara rival bisnis yang jahat. Salah satu contoh perusakan produk terjadi pada Pepsi Corporation pada 1993 ketika ada klaim jarum suntik yang ditemukan dalam kaleng Diet Pepsi. Setelah penyelidikan menyeluruh dan penangkapan pelakunya, Pepsi Corporation harus melakukan kampanye yang intens untuk memulihkan kepercayaan publik terhadap perusahaan.
- Pengayauan - Perburuan para eksekutif puncak atau staf manajemen senior dapat terjadi di antara perusahaan-perusahaan yang bersaing ketat. Persaingan bisnis adalah alasan utama krisis semacam ini.
Jenis krisis lain termasuk kekerasan tenaga kerja dan krisis konfrontasi karyawan seperti boikot, lamban, piket, dan aksi duduk dengan maksud untuk "memutarbalikkan" organisasi untuk memenuhi tuntutan.
Ini adalah beberapa dari banyak masalah tak terduga yang dapat dihadapi perusahaan. Dalam semua kasus, fokusnya adalah menyelesaikan masalah yang dihadapi dan memperkenalkan cara terstruktur untuk mencegah kejadian di masa depan.
Penyebab Krisis
Proses yang digunakan untuk menangani krisis dapat bergantung pada bagaimana keadaan darurat tertentu muncul. Ada dua cara utama terjadinya bencana - krisis mendadak atau krisis yang membara.
1. Krisis Mendadak
Krisis yang tiba-tiba tidak terkendali. Mereka terjadi dan menangkap pemangku kepentingan organisasi. Pemangku Kepentingan vs. Pemegang Saham Istilah "pemangku kepentingan" dan "pemegang saham" sering digunakan secara bergantian dalam lingkungan bisnis. Melihat lebih dekat pada arti pemangku kepentingan vs pemegang saham, ada perbedaan utama dalam penggunaannya. Secara umum, pemegang saham adalah pemangku kepentingan perusahaan sedangkan pemangku kepentingan belum tentu merupakan pemegang saham. Tanpa penjagaan. Contoh terbaik dari krisis mendadak adalah bencana alam yang terjadi secara tidak terduga dan tanpa peringatan.
2. Krisis Membara
Persis seperti api yang membara, krisis yang membara mulai perlahan dan diam-diam dengan sedikit atau tanpa sinyal sama sekali. Mereka bergerak secara bertahap, dan setiap tahap harus diatasi dan ditangani tepat waktu sebelum berkembang menjadi krisis yang lebih besar dan akhirnya berkembang menjadi bencana besar. Sebuah ilustrasi dari krisis tersebut adalah perilaku kerja yang beracun yang pada akhirnya menyebabkan memburuknya budaya perusahaan secara keseluruhan.
Rencana Manajemen Krisis
Untuk mengatasi setiap krisis yang membayangi, proses dan rencana yang tepat harus digunakan untuk manajemen krisis yang efektif. Sebuah rencana manajemen krisis adalah garis besar terdokumentasi dari proses yang harus diikuti agar organisasi dapat merespons krisis secara efektif.
Perencanaan manajemen krisis akan fokus terutama pada pembangunan infrastruktur yang membantu perusahaan meniadakan risiko yang mungkin terjadi dan bagaimana menanggapi krisis jika terjadi. Ini juga melibatkan tenaga kerja organisasi dan tim manajemen krisis dalam menguji metode dan mengadakan pelatihan internal secara teratur tentang prosesnya.
Panduan berikut direkomendasikan untuk membuat rencana manajemen krisis yang baik:
- Identifikasi seseorang dari tenaga kerja Anda untuk mengambil alih peran manajemen krisis sebagai manajer. Atau, Anda dapat mempekerjakan seorang manajer krisis profesional yang dapat membantu Anda dalam merencanakan proses manajemen krisis.
- Sering-seringlah memulai pelatihan dan kursus penyegaran tentang penanganan krisis. Latihan dan operasi praktik harus sering dilakukan untuk terus menyegarkan para pemangku kepentingan tentang tanggap darurat terhadap krisis.
- Bentuk tim krisis untuk bekerja di bawah kepemimpinan manajer krisis. Saat terjadi krisis, tim inilah yang seharusnya bisa merespon dengan cepat. Seorang veteran dari beberapa sesi pelatihan dan latihan untuk kejadian seperti itu, diharapkan berada di garis depan dalam mengarahkan pemangku kepentingan lainnya tentang apa yang harus dilakukan dan di mana harus berkumpul untuk menghindari kerusakan lebih lanjut.
- Respon perencanaan dan proses manajemen krisis untuk berbagai potensi krisis sangat dianjurkan. Dibutuhkan beberapa pendekatan dan proses untuk mengatasi berbagai krisis.
- Memulai sistem yang dapat secara efektif memantau atau mendeteksi sinyal krisis yang dapat diperkirakan cukup dini untuk menangani situasi sebelum menjadi tidak terkendali. Contoh dari sistem tersebut adalah pendeteksi asap yang dapat mendeteksi potensi kebakaran jauh sebelum lepas kendali.
- Berikan daftar orang-orang penting jika terjadi krisis dan informasi kontak mereka. Informasi kontak harus ditampilkan di mana setiap orang dapat melihatnya dan dengan mudah mengaksesnya.
- Identifikasi orang lapangan yang akan segera diberi tahu saat terjadi krisis. Selain manajer krisis, harus ada orang yang mengoordinasikan di antara karyawan yang memiliki berita langsung tentang krisis yang membayangi. Ini harus menjadi orang yang dapat dipercaya oleh rekan-rekannya dengan informasi penting selama setiap krisis yang dicurigai.
- Identifikasi titik pusat tempat karyawan dapat berkumpul dan titik keluar yang akan digunakan jika terjadi krisis. Pintu keluar darurat yang mudah dibuka harus diberi label dengan baik dan tempat berkumpul pusat darurat diidentifikasi dan diberi label dengan benar.
- Pengujian rutin dari proses manajemen krisis dan peralatan darurat dan memperbaruinya sesering mungkin atau sesuai kebutuhan.
Hasil Akhir
Dalam organisasi mana pun, baik itu kecil atau besar, masalah atau bahaya pasti terjadi yang dapat mengganggu kelancaran operasi atau berdampak negatif. Bahaya organisasi, yang dapat terjadi secara tidak terduga dan drastis, mampu menyebabkan kerugian besar bagi tenaga kerja atau pemangku kepentingannya. Kejadian semacam itu dapat didefinisikan sebagai krisis, dan penting untuk mengelolanya dengan efisiensi dan kebijaksanaan.
Sumber daya tambahan
Finance adalah penyedia global kursus pemodelan keuangan dan sertifikasi analis keuangan Sertifikasi FMVA®. Bergabunglah dengan 350.600+ siswa yang bekerja untuk perusahaan seperti Amazon, JP Morgan, dan Ferrari. Untuk membantu Anda menjadi analis keuangan kelas dunia, sumber daya Keuangan tambahan ini akan membantu:
- Peristiwa Black Swan Peristiwa Angsa Hitam Peristiwa angsa hitam, frasa yang umum digunakan dalam dunia keuangan, adalah peristiwa atau kejadian yang sangat negatif yang sangat sulit untuk diprediksi. Dengan kata lain, peristiwa angsa hitam adalah peristiwa yang tidak terduga dan tidak dapat diketahui. Istilah ini dipopulerkan oleh mantan pedagang Wall Street Nassim Nicholas Taleb
- Ciri Kepemimpinan Ciri Kepemimpinan Ciri-ciri kepemimpinan mengacu pada kualitas pribadi yang menentukan pemimpin yang efektif. Kepemimpinan mengacu pada kemampuan individu atau organisasi untuk membimbing individu, tim, atau organisasi menuju pemenuhan tujuan dan sasaran. Kepemimpinan memainkan fungsi penting dalam manajemen
- Sasaran SMART Sasaran CERDAS A Sasaran SMART digunakan untuk membantu memandu penetapan sasaran. SMART adalah akronim dari Specific, Measurable, Achievable, Realistic, dan Timely. Tujuan adalah bagian
- Manajemen Waktu Manajemen Waktu Manajemen waktu adalah proses perencanaan dan pengendalian berapa banyak waktu yang dihabiskan untuk kegiatan tertentu. Manajemen waktu yang baik memungkinkan seseorang menyelesaikan lebih banyak dalam waktu yang lebih singkat, menurunkan stres, dan mengarah pada kesuksesan karier. Panduan ini memberikan daftar tip teratas untuk mengatur waktu dengan baik
