Biaya pengalihan adalah biaya yang dikeluarkan konsumen dari pengalihan merek, produk, layanan, atau pemasok. Biaya switching juga dikenal sebagai switching barrier.
Memahami Biaya Pengalihan
Biaya pengalihan biasanya mengacu pada biaya keuangan. Biaya Transaksi Biaya transaksi adalah biaya yang terjadi yang tidak dikenakan kepada peserta transaksi mana pun. Mereka adalah biaya hangus akibat perdagangan ekonomi di pasar. Dalam ilmu ekonomi, teori biaya transaksi didasarkan pada asumsi bahwa orang dipengaruhi oleh kepentingan pribadi bersaing. yang ditimbulkan oleh konsumen saat mereka mengganti merek, produk, layanan, atau pemasok. Namun perlu diperhatikan bahwa biaya tersebut juga termasuk biaya non finansial. Biaya lain termasuk biaya psikologis, waktu, dan usaha.
Misalnya, pertimbangkan seseorang yang saat ini membayar $ 50 per bulan untuk tagihan teleponnya. Pemberitahuan individu bahwa penyedia layanan lain menyediakan paket telepon yang sama dengan biaya bulanan $ 45.
Dalam contoh di atas, individu akan menghemat $ 5 jika dia mengganti paket telepon. Namun, ada sejumlah biaya yang perlu dipertimbangkan, seperti:
- Biaya waktu : Apakah sejumlah besar waktu harus digunakan untuk beralih paket telepon (mis., Mengemudi ke toko atau menunggu perwakilan toko yang tersedia)
- Biaya psikologis : Apakah paket telepon baru akan lebih baik daripada paket telepon yang ada (yaitu, apakah paket telepon baru menawarkan jangkauan sinyal seluruh kota yang lebih baik)
- Biaya berbasis upaya : Apakah individu harus mengerahkan upaya yang signifikan untuk mengganti paket telepon (misalnya, apakah banyak dokumen yang harus diselesaikan)
Biaya Tinggi dan Rendah
Biaya pengalihan bisa "tinggi" atau "rendah". Semakin tinggi biaya peralihan, semakin kecil kemungkinan seseorang ingin berganti merek, produk, layanan, atau pemasok. Bagi konsumen, semakin tinggi biayanya, semakin sedikit nilai yang diperoleh konsumen dari peralihan ke merek, produk, layanan, atau pemasok lain Kekuatan Pemasok Dalam Lima Kekuatan Porter, kekuatan pemasok adalah tingkat kendali yang dapat diberikan oleh penyedia barang atau jasa. pembelinya. Kekuatan pemasok terkait dengan kemampuan pemasok untuk menaikkan harga, menurunkan kualitas, atau membatasi jumlah produk yang akan mereka jual. .
Strategi yang Digunakan oleh Perusahaan
Mari kita lihat sekarang bagaimana perusahaan merumuskan strategi untuk meningkatkan biaya peralihan bagi konsumen untuk mencegah konsumen beralih merek, produk, layanan, atau pemasok. Jika suatu perusahaan mampu menyebabkan konsumen mengeluarkan biaya yang lebih tinggi, maka hal tersebut dianggap sebagai keunggulan kompetitif. Keunggulan Kompetitif Keunggulan kompetitif adalah atribut yang memungkinkan perusahaan mengungguli pesaingnya. Keunggulan kompetitif memungkinkan suatu perusahaan untuk berprestasi bagi perusahaan.
Ingatlah contoh di atas tentang seseorang yang beralih ke paket telepon yang lebih murah. Jika individu perlu mengerahkan upaya dan waktu yang signifikan untuk beralih ke paket telepon yang lebih murah, individu tersebut mungkin tidak memilih untuk beralih paket telepon untuk menghemat $ 5.
Ada sejumlah strategi yang digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan biaya switching yang dikeluarkan oleh konsumen. Sebagai contoh:
- Mengenakan biaya pembatalan yang tinggi untuk pembatalan layanan
- Menggabungkan proses pembatalan yang panjang atau rumit untuk pembatalan layanan
- Membutuhkan dokumen penting untuk pembatalan layanan
Namun, penting untuk dicatat bahwa meskipun perusahaan dapat membuat biaya peralihan yang tinggi, pesaing dapat membantu konsumen mengurangi biaya tinggi tersebut dengan menanggung sebagian dari biaya tersebut. Misalnya, perusahaan dapat mengenakan biaya pembatalan yang tinggi untuk layanan mereka, tetapi pesaing dapat menawarkan untuk membayar biaya pembatalan bagi konsumen jika konsumen tersebut setuju untuk beralih.
Contoh Praktis: Keyboard QWERTY
Contoh penting dari produk dengan biaya peralihan yang tinggi adalah tata letak keyboard QWERTY. Menurut penelitian, tata letak keyboard QWERTY mungkin bukan keyboard yang paling efisien (dalam hal kecepatan mengetik) dibandingkan dengan tata letak keyboard DVORAK.
Tata letak keyboard DVORAK tidak populer di kalangan konsumen, karena tingginya biaya peralihan yang terkait (dalam hal waktu dan upaya yang diperlukan untuk mempelajari tata letak keyboard baru) dengan transisi dari keyboard QWERTY ke keyboard DVORAK.
Sumber Daya Lainnya
Finance adalah penyedia resmi Financial Modeling and Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA® Certification. Bergabunglah dengan 350.600+ siswa yang bekerja untuk perusahaan seperti Amazon, JP Morgan, dan program sertifikasi Ferrari, yang dirancang untuk mengubah siapa pun menjadi analis keuangan kelas dunia.
Untuk terus mempelajari dan mengembangkan pengetahuan Anda tentang analisis keuangan, kami sangat merekomendasikan sumber daya Keuangan tambahan di bawah ini:
- Kekuatan Tawar Pemasok Kekuatan Tawar Pemasok Kekuatan Tawar Pemasok, salah satu kekuatan dalam Kerangka Analisis Industri Lima Kekuatan Porter, adalah bayangan cermin dari kekuatan tawar-menawar
- Ekuitas Merek Ekuitas Merek Dalam pemasaran, ekuitas merek mengacu pada nilai suatu merek dan ditentukan oleh persepsi konsumen terhadap merek tersebut. Ekuitas merek bisa positif atau
- Produk dan Layanan Produk dan Layanan Sebuah produk adalah barang berwujud yang ditempatkan di pasar untuk akuisisi, perhatian, atau konsumsi sementara layanan adalah barang tidak berwujud, yang muncul dari
- Jenis Pelanggan Jenis Pelanggan Pelanggan memainkan peran penting dalam bisnis apa pun. Dengan lebih memahami berbagai jenis pelanggan, bisnis dapat lebih siap untuk berkembang
